En Trazos de Café, nos esforzamos por ofrecer café de la más alta calidad. Dado que nuestro producto es un alimento perecedero, las devoluciones y cambios están sujetos a condiciones específicas.
1. Productos Elegibles para Devolución
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
✔ Producto dañado o en mal estado: Si el café llega con empaque roto, contaminado o en mal estado.
✔ Pedido incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste.
✔ Defecto de fábrica: Si el empaque presenta fallas en su sellado o deterioro.
❌ No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de recibir el pedido.
- Producto abierto o consumido parcialmente.
- Café con sabor, aroma o textura no acorde a la preferencia personal (debido a su naturaleza artesanal, pueden existir variaciones en el perfil de sabor).
2. Plazo para Solicitar una Devolución
Si cumples con los requisitos mencionados, debes solicitar la devolución en un plazo máximo de 3 días hábiles después de recibir tu pedido.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- Envía un correo aventas@trazosdecafe.com.co con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto dañado o incorrecto.
- Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con la solución.
- Si se aprueba la devolución, te indicaremos cómo devolver el producto (en caso de ser necesario) o te ofreceremos una reposición o reembolso.
4. Opciones de Reembolso o Reposición
Si la devolución es aprobada, puedes elegir entre:
- Reposición del producto (envío de un nuevo café sin costo adicional).
- Reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
📌 Nota: Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente solo Trazos de Café asume el envio si solo es un error nuestro.
5. Contacto
Si tienes dudas, contáctanos:
📧 Correo Electrónico: ventas@trazosdecafe.com.co
📞 Teléfono/WhatsApp: 301682683