TÉRMINOS Y CONDICIONES – Trazos de Café

Actualizado al 8 de julio de 2025

1. Introducción

¡Bienvenidos a Trazos de Café! Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y las compras de nuestros productos y servicios. Al acceder o hacer uso de esta página, aceptas estos términos. Si llegas a tener otro acuerdo con nosotros (por ejemplo, colaboraciones o compras especiales), esos acuerdos prevalecerán sobre estos términos generales en caso de diferencias.

2. Aceptación

Al usar nuestro sitio o comprar nuestros productos, aceptas seguir nuestras condiciones. En algunos casos, es posible que te solicitemos aceptarlas de manera explícita.

3. Comunicaciones electrónicas

Podemos contactarte por correo electrónico o a través del sitio web. Al comunicarte con nosotros electrónicamente, aceptas recibir comunicaciones por estos medios.

4. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, imágenes, productos y diseños, pertenece a Trazos de Café o a nuestros licenciantes. No está permitido usarlo sin nuestro consentimiento previo por escrito.

5. Boletín

Puedes reenviar nuestros boletines a personas interesadas. Nos encanta que compartas el amor por el café.

6. Enlaces a terceros

A veces compartimos enlaces a sitios externos. No somos responsables del contenido ni prácticas de privacidad de esos sitios.

7. Uso adecuado

Por favor, utiliza nuestro sitio de forma responsable. No está permitido el uso indebido del sitio, como difundir software malicioso, recolectar datos sin permiso o realizar acciones que afecten su funcionamiento.

8. Política de Devoluciones y Reembolsos

En Trazos de Café queremos que disfrutes tu experiencia al máximo. Por eso, si algo no sale como esperabas, aquí te contamos cómo manejamos las devoluciones:

8.1 Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• ✅ Producto dañado o en mal estado: si el café llega con el empaque roto, contaminado o en malas condiciones.
• ✅ Pedido incorrecto: si recibiste un producto diferente al que solicitaste.
• ✅ Defecto de fábrica: si el empaque presenta fallas de sellado o deterioro.

No aceptamos devoluciones en estos casos:

• ❌ Cambio de opinión después de recibir el pedido.
• ❌ Producto abierto o consumido parcialmente.
• ❌ Sabor, aroma o textura no acorde a la preferencia personal (nuestro café es artesanal, por lo tanto, pueden existir variaciones naturales en el perfil sensorial).

8.2 Plazo para solicitar una devolución

Si tu caso aplica para devolución, debes escribirnos dentro de los 3 días hábiles después de recibir tu pedido.

8.3 Procedimiento para solicitar una devolución

Escríbenos al correo ventas@trazosdecafe.com.co con la siguiente información:

• Tu nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotos del producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Evaluaremos tu solicitud y en un plazo máximo de 2 días hábiles te daremos respuesta con la solución correspondiente.

8.4 Opciones de reembolso o reposición

Si tu solicitud es aprobada, podrás elegir entre:

• 🔁 Reposición del producto (te enviaremos un nuevo café sin costo adicional).
• 💸 Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

9. Envío de ideas

Si deseas compartirnos ideas o proyectos, asegúrate de que firmemos primero un acuerdo de confidencialidad. Si no lo hacemos, podremos usar ese contenido libremente.

10. Terminación de uso

Trazos de Café puede suspender o modificar el sitio sin previo aviso. No garantizamos disponibilidad continua del sitio o de sus funciones.

11. Responsabilidad

Nuestro sitio y servicios se ofrecen “tal cual”. Hacemos nuestro mayor esfuerzo para garantizar una experiencia segura y satisfactoria, pero no asumimos responsabilidad por errores involuntarios o por daños indirectos derivados del uso del sitio.

12. Privacidad

La protección de tus datos es una prioridad para nosotros. Puedes consultar nuestra política de privacidad en:
https://trazosdecafe.com.co/privacy-policy/

13. Cumplimiento legal

No está permitido acceder a nuestro sitio o comprar nuestros productos desde lugares donde esto sea ilegal.

14. Cesiones

No puedes ceder tus derechos u obligaciones derivados de estos términos sin nuestro consentimiento.

15. Incumplimientos

Si incumples estos términos, podemos restringir tu acceso al sitio, suspender tu cuenta o iniciar acciones legales si es necesario.

16. Indemnización

Aceptas defendernos y eximirnos de responsabilidad ante cualquier reclamo por el mal uso del sitio o la infracción de estos términos.

17. Renuncia

Si en algún momento no aplicamos una parte de estos términos, eso no significa que renunciamos a nuestro derecho de hacerlo más adelante.

19. Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestras políticas de privacidad y cookies, constituyen el acuerdo total entre tú y Trazos de Café.

20. Cambios

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Te informaremos de los cambios y, al seguir usando el sitio, se considerará que los aceptas.

21. Ley aplicable

Este acuerdo se rige por la legislación colombiana. Cualquier disputa se resolverá ante tribunales colombianos.

22. Contacto

Trazos de Café
📍 Calle 6C #82A-78, Bogotá, Colombia
📩 ventas@trazosdecafe.com.co

23. Descarga

También puedes descargar una copia en formato Word:
👉 Descargar Términos y Condiciones